Miliony SMS-ów z przypomnieniem o wizycie u lekarza

W 2023 r. Narodowy Fundusz Zdrowia wysłał blisko 12 milionów SMS-ów z przypomnieniem o wizycie do specjalisty, badaniu czy hospitalizacji. Usługa jestrealizowana dla pacjentów zcałej Polski. Powiadomienie na telefon ma zmniejszyć skalę nieodwołanych wizyt. W 2023 r. przepadło prawie 1,3 miliona wizyt na NFZ.

Wiadomości do pacjentów NFZ wysyła od lutego 2020 r. Przypomnienie dotyczy wizyt pierwszorazowych z 40 świadczeń m.in.: kardiologii, ortopedii, operacji jaskry, endoprotezoplastyki, gastroskopii, kolonoskopii, tomografii komputerowej czy rezonansu magnetycznego.

Pacjent otrzymuje SMSna cztery dni przed umówioną wizytą, czy badaniem.

–W treści podajemy informacje o świadczeniu,terminie wizyty, i co ważne, również numer telefonu, pod który pacjent może zadzwonić, aby odwołać wizytę– wylicza Paweł Florek, dyrektor Biura Komunikacji Społecznej i Promocji w NFZ.

Aby otrzymać SMS-a z NFZ, wystarczy, że pacjent podczas rejestracji poda poprawnie swój numer telefonu komórkowego.

Na podstawie sygnałów i skarg od pacjentów, wiemy, że nie zawsze pacjent może dodzwonić się do placówki medycznej, aby odwołać wizytę. Warto jednak podkreślić, że wraz ze świadczeniem usług zdrowotnych, placówka medyczna powinna zagwarantować pacjentom możliwość realnego kontaktu, w tym odwołania wizyty, na co zwraca uwagę również Rzecznik Praw Pacjenta.

Skala nieodwołanych wizyt jest znacząca. W NFZ monitorujemy nieodwołane wizyty oraz rezygnacje w ramach 40 świadczeń. W 2023 r. takich wizyt było prawie1,3 miliona.
–Najwięcej, bo ponad 420 tys., przypadków nieodwołanych wizyt dotyczy świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii narządu ruchu, 280 tys. z kardiologii, z fizjoterapii ambulatoryjnej ponad 180 tys., blisko 120 tys. z endokrynologii, a prawie 100 tys. z onkologii– podkreśla Paweł Florek.

Porównując dane z2022 i 2023 roku widzimy spadek nieodwołanych wizyt o ok.100 tys. Mimo tego skala tego zjawiska nadal utrzymuje się na wysokim poziomie.

Sytuacja na Mazowszu

–W przypadku Mazowsza w ubiegłym roku przepadło najwięcej świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii narządu ruchu– informuje Piotr Kalinowski z Zespołu Komunikacji Społecznej i Promocji Mazowieckiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ. –Pacjentom udzielono 430 tys. świadczeń, 54 tys. pacjentów zrezygnowało ze świadczenia informując o tym świadczeniodawcę, 65 tys. po prostu nie przyszło na umówioną wizytę– dodaje.

Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku świadczeń z zakresu onkologii. Na Mazowszu udzielono w ubiegłym roku 160 tys. takich świadczeń. 26 tys. pacjentów poinformowało świadczeniodawcę o rezygnacji z wizyty. 22 tys. nie stawiło się u lekarza w umówionym terminie nikogo o tym nie informując.

–Niechlubne rekordy bije także fizjoterapia ambulatoryjna. W naszym województwie w 2023 r. wykonano 361 tys. świadczeń z tego zakresu. Aż 37 tys. pacjentów poinformowało o rezygnacji ze świadczenia, a 26 tys. nie stawiło się u lekarza– mówi Piotr Kalinowski. W przypadku takich badań, jak rezonans magnetyczny czy tomografia komputerowa liczby pacjentów, którzy zrezygnowali ze świadczenia informując o tym placówkę wynosi odpowiednio 25 tys. i 13 tys. –Natomiast ponad 4 tys. pacjentów po prostu nie przyszło na rezonans, a niemal 6 tys. nie stawiło się na tomografię blokując tym samym innym pacjentom możliwość skorzystania z badania– wyjaśnia.
Nieodwołana wizyta to stracona szansa na zdrowie dla innego pacjenta.

–Gdyby nasza nieobecność została zgłoszona z wyprzedzeniem, inny pacjent mógłby wcześniej skorzystać z pomocy lekarskiej. Nasze zachowanie ma wpływ na zdrowie drugiej osoby– zaznacza Paweł Florek.

Nieodwołanie wizyty wpływa też na dłuższe oczekiwanie do lekarza.Dlatego tak ważne jest informowanie o swojej nieobecności. Dzięki odwołaniu wizyty termin nie przepadnie, bo szansę na skorzystanie z niego zyska inny pacjent.

W przypominaniu o odwołaniu wizyty, czy badania ważną rolę odgrywa edukacja, dlatego Narodowy Fundusz Zdrowia, oprócz wysyłania SMS-ów, dołączył do kampanii społecznej „Odwołuję. Nie blokuję”, która zwraca uwagę na zjawisko nieodwołanych wizyt lekarskich. Kampania trwa od 2022 r. W jej ramach działania informacyjne i uświadamiające prowadzą publiczne i prywatne placówki medyczne.

Więcej o kampanii „Odwołuję. Nie blokuję”:https://odwolujenieblokuje.pl/


źródło: NFZ